Aviso de Privacidad
Aviso de Privacidad para Visitantes del Sitio Web
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
INTRODUCCIÓN
El presente Aviso de Privacidad es emitido por Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. (en adelante, “Celltrion” o “nosotros”) y sus afiliadas, con el fin de informarle quiénes somos, cómo recolectamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos los datos personales de los visitantes de nuestro sitio web (en adelante, “usted”, “usuario” o “Titular”), así como la forma en que los Titulares pueden ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales. Si tiene preguntas o inquietudes sobre el Tratamiento de sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados al final de este Aviso de Privacidad.
Celltrion está comprometida con la protección de su privacidad y con el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
QUIÉNES SOMOS
Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. hace parte del grupo farmacéutico global cuya sociedad matriz final, Celltrion, Inc., tiene su sede principal en Incheon, República de Corea. Para obtener más información sobre el grupo empresarial de Celltrion, Inc., visite https://www.celltrion.com. Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web. Cuando en este Aviso se utilicen las expresiones “Celltrion Healthcare”, “Celltrion”, “nosotros” o “nuestro”, se hará referencia a la sociedad responsable del Tratamiento de sus datos personales, con domicilio en Transversal 22 # 98-82 Oficina 503, Edificio Porta 100, Bogotá, Colombia.
DATOS PERSONALES
No exigimos registro para visitar nuestro sitio web. Sin embargo, algunos servicios o funcionalidades pueden requerir que usted nos suministre datos personales, tales como información de contacto, solicitudes específicas o áreas de interés.
Por “datos personales” se entiende cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Podemos recolectar, usar, almacenar, circular, transmitir o transferir diferentes categorías de datos personales sobre usted o sobre las personas respecto de las cuales usted nos contacte, incluyendo:
Datos de contacto, tales como nombre, número telefónico y dirección de correo electrónico;
Intereses o solicitudes realizadas a través del sitio web, incluyendo información relacionada con condiciones de salud cuando usted decida suministrarla voluntariamente;
Datos técnicos, incluyendo dirección de protocolo de Internet (“IP”), tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo, plataforma, dirección IP del dispositivo y otra información tecnológica de los dispositivos utilizados para acceder al sitio web; y
Datos de uso, incluyendo información sobre la forma en que usted interactúa con nuestro sitio web, productos y servicios.
Si usted es un Profesional de la Salud (“HCP”, por sus siglas en inglés), podremos solicitar datos personales adicionales relacionados con nuestra interacción profesional con usted. Para estos efectos, se entiende por HCP cualquier miembro de las profesiones médica, odontológica, farmacéutica, de enfermería o cualquier otra persona que, en el desarrollo de sus actividades profesionales, pueda prescribir, comprar, suministrar o administrar un medicamento.
Dichos datos personales adicionales pueden incluir, entre otros:
Hoja de vida profesional, formación académica o credenciales;
Información relacionada con licencias, especialidades, afiliaciones profesionales, publicaciones, certificaciones y otros logros ocupacionales; o
Información relacionada con el uso de nuestros productos, sus interacciones con nosotros y los servicios prestados a las personas bajo su cuidado.
Cuando usted nos suministre datos personales de terceros, o nos autorice a recolectarlos, declara que cuenta con autorización válida para hacerlo, de conformidad con la legislación aplicable.
Salvo que usted los suministre voluntariamente y cuando exista una finalidad legítima y autorización previa, expresa e informada, no recolectamos datos sensibles por el solo hecho de visitar nuestro sitio web.
CÓMO RECOLECTAMOS SUS DATOS PERSONALES
Recolectamos datos personales por diferentes medios, incluyendo:
Interacciones directas con nosotros. Usted puede suministrarnos sus datos personales al diligenciar formularios en línea o al comunicarse con nosotros por correo postal, teléfono, correo electrónico u otros medios, incluyendo cuando nos envía comentarios, solicitudes o consultas.
Tecnologías automatizadas o interacciones digitales. Al interactuar con nuestro sitio web, podemos recolectar automáticamente datos técnicos y de uso sobre su equipo, acciones de navegación y patrones de interacción. Esta recolección puede realizarse mediante cookies, registros de servidor y tecnologías similares. Para más información, consulte nuestra política de cookies.
Terceros o fuentes de acceso público. Podemos recibir datos personales sobre usted de terceros o de fuentes públicas, según se indica a continuación:
Los datos técnicos pueden ser recolectados a través de proveedores de analítica, como Google, ubicados fuera de Colombia.
Obtendremos su autorización previa, expresa e informada para el Tratamiento de sus datos personales, cuando esta sea exigida por la normativa aplicable. La autorización también podrá inferirse de conductas inequívocas del Titular, siempre que dichas conductas permitan concluir razonablemente que otorgó su autorización. En todo caso, la conducta deberá evidenciar claramente su intención de autorizar el Tratamiento. La autorización podrá obtenerse por cualquier medio que permita su consulta posterior, incluyendo medios escritos, orales, electrónicos, virtuales u otros legalmente permitidos.
¿QUÉ OCURRE SI NO NOS SUMINISTRA SUS DATOS PERSONALES?
Si decide no suministrar los datos personales que solicitamos en relación con nuestras funciones y actividades comerciales, es posible que no podamos prestarle algunos o todos nuestros productos o servicios, interactuar con usted según lo previsto, responder sus solicitudes o brindarle la asistencia requerida. Asimismo, podríamos no estar en capacidad de proporcionarle información sobre productos y servicios que puedan ser de su interés o de responderle de la manera esperada.
CÓMO USAMOS LOS DATOS PERSONALES
Utilizamos los datos personales para mantener las funcionalidades de nuestro sitio web y desarrollar actividades tales como:
Prestar servicio al cliente y atención a usuarios;
Responder consultas, solicitudes o requerimientos realizados por los usuarios; y
Enviar información administrativa, incluyendo cambios en nuestros términos, condiciones y políticas, así como información de mercado que consideremos que puede ser de su interés, siempre que sea procedente conforme a la ley aplicable.
También utilizamos los datos personales para asegurar que nuestras operaciones comerciales cumplan con las obligaciones legales aplicables y respondan a nuestros intereses legítimos, en la medida permitida por la normativa colombiana.
Nuestras actividades comerciales pueden incluir:
Análisis de datos;
Auditorías internas de información;
Identificación de tendencias de uso de nuestro sitio web;
Detección, prevención e investigación de fraudes o usos indebidos del sitio web;
Monitoreo de ciberseguridad;
Mejora de la funcionalidad del sitio web;
Investigación de mercado;
Desarrollo, mejora o modificación de nuestros productos y servicios;
Validación de la capacidad de los usuarios para acceder o utilizar nuestros productos y servicios;
Comprensión del impacto de nuestros productos y servicios en usted y en las personas bajo su cuidado; y
Ampliación de nuestra red comercial y alcance operativo.
Los datos personales suministrados por usted y por otros usuarios del sitio web podrán ser agregados o anonimizados. Podremos usar y divulgar dicha información agregada o anonimizada para cualquier finalidad legítima, siempre que no permita identificarlo a usted ni a otro individuo.
CÓMO DIVULGAMOS LOS DATOS PERSONALES
Podemos divulgar, transmitir o transferir datos personales a terceros en los siguientes casos:
A otras compañías del grupo Celltrion, para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad;
A proveedores de servicios, para actividades como alojamiento del sitio web, análisis de datos, tecnologías de la información, provisión de infraestructura, ciberseguridad, servicio al cliente, envío de correos electrónicos y auditoría; y
A otras compañías con las que colaboremos en relación con productos o servicios, incluyendo socios de copromoción respecto de productos que desarrollemos o comercialicemos conjuntamente.
También podremos divulgar sus datos personales cuando sea necesario o apropiado:
Para cumplir la ley aplicable, así como obligaciones regulatorias, de vigilancia o de reporte, incluso aquellas aplicables fuera de su país de residencia;
Para atender requerimientos de autoridades públicas, administrativas, judiciales o gubernamentales, incluso autoridades ubicadas fuera de su país de residencia;
Para cooperar con autoridades competentes o entidades encargadas de hacer cumplir la ley; o
Para otros fines legales permitidos por la normativa aplicable.
Le informamos que, en los eventos de transmisión o transferencia de datos personales previstos en este Aviso, podremos realizar dichas operaciones sin requerir una autorización adicional cuando la ley colombiana así lo permita. Si una transferencia requiere su autorización expresa conforme a la normativa colombiana, la obtendremos antes de realizarla. Sus datos personales solo serán transferidos a terceros distintos de los mencionados anteriormente cuando contemos con su autorización expresa o cuando exista una habilitación legal aplicable.
DERECHOS DE LOS TITULARES Y REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
De conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, y sujeto a las causales legales de improcedencia, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, así como ser informado sobre el Tratamiento que realizamos;
Presentar consultas y reclamos relacionados con el Tratamiento de sus datos personales, conforme al procedimiento establecido en la ley aplicable; y
Solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando sea procedente, en especial cuando el Tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar la información en nuestras bases de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados al final de este Aviso de Privacidad. Tenga en cuenta que podremos solicitar información adicional para verificar su identidad, ubicación y la forma en que ha interactuado previamente con nosotros, con el fin de tramitar adecuadamente su solicitud.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Tomamos la protección de su información con seriedad y adoptamos medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger sus datos personales. Trabajamos para protegerlo a usted y a su información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción, mediante diferentes capas de seguridad, incluyendo mecanismos de cifrado de datos personales en tránsito y en reposo cuando resulte aplicable.
PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario o permitido, teniendo en cuenta las finalidades para las cuales fueron recolectados y lo previsto en este Aviso de Privacidad.
Cuando no exista una necesidad comercial legítima o una obligación legal vigente que justifique continuar con el Tratamiento de sus datos personales, procederemos a eliminarlos o anonimizarlos. Si ello no es posible, por ejemplo, porque la información se encuentra almacenada en copias de respaldo, la conservaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier Tratamiento posterior hasta que pueda ser eliminada de manera segura.
Tenga en cuenta que podríamos requerir conservar ciertos datos personales para fines de archivo, cumplimiento legal, regulatorio, contable o de defensa frente a reclamaciones.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Sus datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a compañías del grupo Celltrion, incluyendo la sociedad matriz, filiales y afiliadas, ya sea que se encuentren en Colombia o en el exterior, así como a terceros nacionales o extranjeros, para las finalidades descritas anteriormente y en la medida en que lo permita la legislación aplicable o lo requiera una autoridad competente.
Cuando realicemos transferencias internacionales de datos personales desde Colombia, procuraremos que dichos datos cuenten con estándares de protección comparables a los descritos en este Aviso de Privacidad. Para ello, exigiremos a nuestras afiliadas, proveedores y socios comerciales la implementación de salvaguardas acordes con la normativa de protección de datos aplicable.
En particular, podremos apoyarnos en los criterios de nivel adecuado de protección reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”) y en los mecanismos legales aplicables para transferencias o transmisiones internacionales de datos personales. Cuando el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección, o cuando la ley así lo exija, obtendremos su autorización o implementaremos medidas contractuales apropiadas, incluyendo cláusulas que aseguren el cumplimiento de las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Asimismo, hemos implementado salvaguardas apropiadas con nuestros proveedores de servicios y socios comerciales, de acuerdo con la legislación aplicable.
USO POR MENORES DE EDAD
Nuestros sitios web y servicios en línea no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. En Colombia, el Tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes debe respetar sus derechos prevalentes y responder a su interés superior. Los padres, madres o representantes legales son invitados a revisar y supervisar regularmente el uso del correo electrónico y otras actividades en línea de los menores a su cargo, con el fin de evitar que compartan información personal con nosotros sin la autorización correspondiente.
En cualquier momento, usted podrá solicitar la supresión de datos personales de menores de edad bajo su representación legal enviando una solicitud al correo electrónico: DPO.CTHC@celltrionhc.com.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Este sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Al hacer clic en dichos enlaces, terceros podrían recolectar o compartir datos sobre usted. No controlamos los sitios web de terceros y no somos responsables por sus declaraciones, avisos o políticas de privacidad. Cuando abandone nuestro sitio web, le recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio que visite.
PRESENTACIÓN DE RECLAMOS
Si desea contactarnos para ejercer sus derechos o presentar una consulta o reclamo relacionado con el uso de su información, puede hacerlo a través de los datos de contacto indicados más adelante. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender su solicitud. Si considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”), autoridad colombiana en materia de protección de datos personales.
ACTUALIZACIONES
Podremos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando realicemos actualizaciones, adoptaremos medidas razonables para informarle sobre la importancia de los cambios efectuados. Cuando la normativa de protección de datos aplicable así lo exija, obtendremos su autorización frente a cambios materiales en este Aviso de Privacidad. Este Aviso fue actualizado por última vez en la fecha indicada al inicio del documento.
CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas, inquietudes, consultas o reclamos sobre el Tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónico: DPO.CTHC@celltrionhc.com