Aviso de Privacidad
Aviso de Privacidad para Clientes y Socios Comerciales
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
INTRODUCCIÓN
El presente Aviso de Privacidad está dirigido a los clientes de Celltrion Healthcare Colombia S.A.S.
Este Aviso de Privacidad es emitido por Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. (en adelante, “Celltrion” o “nosotros”) y sus afiliadas, con el fin de informar quiénes somos, cómo recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos, transmitimos, transferimos y, en general, tratamos los datos personales de nuestros clientes, usuarios y socios comerciales (en adelante, “usted” o el “Titular”), así como la forma en que puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos personales. Si tiene preguntas o inquietudes sobre el tratamiento de sus datos personales, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, incluido oponerse al tratamiento cuando sea procedente, podrá contactarnos a través de los canales indicados al final de este Aviso. Celltrion está comprometida con la protección de su privacidad y con el cumplimiento de la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
QUIÉNES SOMOS
Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. hace parte del grupo empresarial farmacéutico global cuya sociedad matriz final, Celltrion, Inc., tiene su sede en Incheon, República de Corea. Para más información sobre el grupo Celltrion, puede visitar https://www.celltrion.com. Celltrion Healthcare Colombia S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Cuando en este Aviso se utilicen las expresiones “Celltrion Healthcare”, “Celltrion”, “nosotros” o “nuestro”, se hará referencia a la compañía responsable del tratamiento de sus datos personales, con domicilio principal en Transversal 22 # 98-82 Oficina 503, Edificio Porta 100, Bogotá, Colombia.
DATOS PERSONALES
Para efectos de este Aviso, “Datos Personales” significa cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Podemos recolectar, usar, almacenar, circular, transmitir y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted o sobre las personas respecto de las cuales usted se comunique con nosotros, tales como:
Información general, como nombre, sexo, fecha de nacimiento y nacionalidad.
Información de identificación, como cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, NIT, pasaporte u otros documentos de identificación.
Información profesional o laboral, como cargo, función, especialidad, entidad o empresa a la que pertenece.
Datos de contacto, como dirección física, número telefónico y correo electrónico.
Información financiera, bancaria, contable o de pago, cuando sea necesaria para la relación comercial o contractual.
También podremos recolectar, almacenar y usar datos de identificación y, cuando corresponda, datos personales sensibles únicamente con su autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones previstas en la ley colombiana. Los datos sensibles pueden incluir:
Datos relacionados con la salud, incluyendo información sobre patologías, tratamientos, discapacidad o información médica, especialmente en contextos de investigación, farmacovigilancia, calidad, asuntos médicos o interacciones con profesionales de la salud.
Si usted es Profesional de la Salud (“HCP”, por sus siglas en inglés), podremos solicitar Datos Personales adicionales relacionados con nuestra interacción profesional con usted. Para estos efectos, se entiende por Profesional de la Salud cualquier miembro de las profesiones médica, odontológica, farmacéutica, de enfermería u otra persona que, en el curso de sus actividades profesionales, pueda prescribir, comprar, suministrar, recomendar o administrar un medicamento.
Los Datos Personales adicionales pueden incluir, entre otros:
Hoja de vida, perfil profesional, experiencia y credenciales.
Información sobre licencias, registros profesionales, especialidades, afiliaciones profesionales, publicaciones, certificaciones y otros logros ocupacionales.
Información relacionada con el uso de nuestros productos, sus interacciones con nosotros y los servicios prestados a las personas bajo su cuidado.
Información susceptible de divulgación relacionada con transferencias de valor u otras interacciones que podamos realizar con usted, de conformidad con la normativa aplicable y las guías de la industria.
Si solicitamos información personal adicional no descrita en este Aviso, le informaremos de manera clara, al momento de la recolección, cuáles datos se requieren y las finalidades de su tratamiento. Si usted suministra datos personales de terceros, declara contar con autorización válida o con una base legal suficiente para hacerlo conforme a la normativa aplicable.
CÓMO RECOLECTAMOS SUS DATOS PERSONALES
Podemos recolectar Datos Personales directamente de usted o a través de terceros autorizados, incluyendo los siguientes medios:
Interacciones con nosotros. Recolectamos sus datos personales cuando usted interactúa con nosotros, por ejemplo, al realizar consultas, celebrar contratos, comunicarse por teléfono, correo electrónico, medios digitales o nuestro sitio web, diligenciar formularios, suscribirse a servicios, participar en encuestas, eventos, programas, actividades promocionales o al proporcionarnos comentarios o solicitudes.
Terceros o fuentes públicas. También podremos recibir Datos Personales de terceros autorizados, aliados comerciales, proveedores, bases de datos públicas, registros profesionales, autoridades, fuentes de acceso público o fuentes legítimas conforme a la ley.
¿QUÉ OCURRE SI NO NOS SUMINISTRA SU INFORMACIÓN PERSONAL?
Cuando la información solicitada sea necesaria para nuestras funciones, actividades comerciales, obligaciones legales o la ejecución de una relación contractual, la negativa a suministrarla puede impedirnos prestar total o parcialmente nuestros productos o servicios, gestionar la relación comercial, atender sus solicitudes, responder sus inquietudes o proporcionarle información relevante sobre productos y servicios. En todo caso, el suministro de datos sensibles y de datos de niños, niñas y adolescentes será facultativo en los términos de la ley aplicable.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Tratamos Datos Personales para las siguientes finalidades:
Prestar atención y servicio al cliente o usuario.
Responder consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Enviar información administrativa, contractual, legal, regulatoria, técnica o comercial, incluyendo cambios en términos, condiciones, políticas o información de mercado que pueda ser de su interés, cuando corresponda.
Cumplir las finalidades informadas al momento de obtener su autorización previa, expresa e informada.
Ejecutar obligaciones contractuales, comerciales, regulatorias y legales.
También tratamos Datos Personales para asegurar que nuestras operaciones cumplan con las obligaciones legales, regulatorias y de la industria aplicables, así como para proteger nuestros intereses legítimos, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa colombiana.
Nuestras actividades pueden incluir:
Desarrollar, administrar y mantener la relación contractual o comercial con usted, incluyendo la celebración de contratos, procesamiento de órdenes, seguimiento de reclamos, quejas o solicitudes, prestación de servicios, elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales, administración de bases de prospectos y clientes, y gestión de obligaciones de conocimiento del cliente, facturación, pagos, remisiones y soportes contables.
Mejorar la calidad de nuestras interacciones, productos, servicios, procesos comerciales, canales de atención y herramientas digitales, incluyendo análisis de datos, auditorías, medición de satisfacción y actividades de soporte, calidad y mejora continua.
Interactuar con Profesionales de la Salud, verificar su idoneidad o elegibilidad para acceder a ciertos productos, servicios o información, gestionar bibliotecas de hojas de vida, involucrarlos en programas, paneles, encuestas, eventos médicos, publicaciones, reuniones consultivas o actividades científicas, y registrar información relacionada con transferencias de valor de conformidad con los estándares regulatorios y de la industria aplicables.
Analizar o predecir preferencias profesionales o comerciales para mejorar nuestras comunicaciones e interacciones, entregar contenido, productos, servicios u ofertas relevantes a través de nuestros sitios web, correos electrónicos, herramientas digitales u otros canales autorizados.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, farmacovigilancia, auditoría, seguridad, prevención de fraude, transparencia, reporte a autoridades competentes, defensa judicial o administrativa, y operación o expansión de nuestras actividades comerciales.
Los Datos Personales que usted u otras personas nos suministren podrán ser agregados, anonimizados o utilizados con fines estadísticos, analíticos, científicos, históricos o de archivo, siempre que dicha información no permita identificar personalmente al Titular o cuando el tratamiento esté permitido por la ley aplicable.
En general, utilizaremos la información personal que recolectemos únicamente para las finalidades descritas en este Aviso o para aquellas que le sean informadas al momento de la recolección. También podremos tratar sus datos para finalidades compatibles con las informadas, tales como archivo, investigación científica o histórica, análisis estadístico o cumplimiento legal, cuando ello sea permitido por la normativa de protección de datos aplicable.
DIVULGACIÓN, TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Podemos divulgar, transmitir o transferir Datos Personales a terceros, conforme a las finalidades informadas y a la normativa aplicable, incluyendo:
Compañías del grupo Celltrion, para las finalidades descritas en este Aviso.
Proveedores de servicios, encargados del tratamiento, contratistas y aliados que nos apoyen en servicios de alojamiento web, análisis de datos, tecnologías de la información, infraestructura, ciberseguridad, atención al cliente, envío de comunicaciones, auditoría, cumplimiento, soporte comercial o actividades relacionadas.
Empresas, afiliadas o socios comerciales con quienes colaboremos en relación con productos, servicios, actividades científicas, comerciales, promocionales, regulatorias o de cumplimiento.
Cualquier otra persona o entidad cuando usted haya otorgado autorización o cuando exista una habilitación legal aplicable.
También podremos divulgar sus Datos Personales cuando sea necesario o apropiado para:
Cumplir la ley aplicable y nuestras obligaciones regulatorias, sanitarias, de reporte, monitoreo o transparencia.
Atender requerimientos de autoridades públicas, administrativas, judiciales, regulatorias o gubernamentales, nacionales o extranjeras, cuando corresponda.
Cooperar con autoridades competentes, organismos de control o entidades encargadas de hacer cumplir la ley.
Proteger nuestros derechos, ejercer nuestra defensa, prevenir fraudes, gestionar riesgos o atender otros fines legales permitidos.
Le informamos que, conforme a la normativa colombiana, determinadas transmisiones o transferencias de datos pueden realizarse sin autorización cuando exista una habilitación legal. Cuando una transferencia requiera su autorización expresa, la obtendremos antes de realizarla. Los Datos Personales solo serán transferidos a terceros distintos de los indicados cuando exista autorización del Titular o una base legal aplicable.
DERECHOS DEL TITULAR Y REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
De conformidad con la normativa colombiana de protección de datos personales, usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente al Responsable o Encargado del Tratamiento, especialmente cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, induzcan a error o su tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe la autorización como requisito para el tratamiento.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus Datos Personales.
Presentar consultas, reclamos o quejas relacionados con el tratamiento de sus Datos Personales.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida la supresión o revocatoria.
Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento, conforme a los términos previstos en la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá contactarnos a través de los canales indicados al final de este Aviso de Privacidad. Es posible que solicitemos información adicional para verificar su identidad, su legitimación para actuar o la naturaleza de su relación con nosotros antes de atender la solicitud.
Aunque usted puede ejercer sus derechos en cualquier momento, estos pueden estar sujetos a limitaciones legales, contractuales o regulatorias, por ejemplo, cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una relación comercial, cumplir obligaciones legales o regulatorias, conservar evidencia, atender reclamaciones o ejercer la defensa de derechos.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Tomamos en serio la privacidad y seguridad de sus Datos Personales. Por ello, implementamos medidas administrativas, técnicas, humanas y organizacionales razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de usuarios, cifrado, monitoreo, copias de respaldo, políticas internas y mecanismos de seguridad acordes con la naturaleza de los datos tratados.
PERÍODO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos sus Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, las obligaciones legales o contractuales aplicables, los requerimientos regulatorios, contables o fiscales, y los términos de prescripción o defensa de eventuales reclamaciones.
Cuando ya no exista una necesidad legítima, legal, contractual o regulatoria para tratar sus datos personales, procederemos a eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos de manera segura, según corresponda. Si la eliminación inmediata no es posible, por ejemplo, porque la información se encuentra en copias de respaldo, la conservaremos de forma segura y restringiremos su tratamiento hasta que pueda ser eliminada.
Tenga en cuenta que ciertos Datos Personales pueden conservarse por periodos adicionales cuando sea necesario para fines de archivo, cumplimiento legal o regulatorio, auditoría, farmacovigilancia, contabilidad, defensa jurídica o atención de autoridades competentes.
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Sus Datos Personales podrán ser transmitidos o transferidos a compañías del grupo Celltrion, incluida la sociedad matriz, subsidiarias y afiliadas ubicadas en Colombia o en el exterior, así como a proveedores, encargados, aliados comerciales o terceros nacionales o extranjeros, para las finalidades descritas en este Aviso y conforme a la normativa aplicable.
Cuando transfiramos o transmitamos Datos Personales fuera de Colombia, adoptaremos medidas para procurar que la información cuente con niveles adecuados de protección, incluyendo obligaciones contractuales, medidas de seguridad, compromisos de confidencialidad y demás salvaguardas exigidas por la normativa colombiana de protección de datos personales.
En particular, podremos apoyarnos en decisiones de adecuación, autorizaciones del Titular, cláusulas contractuales, contratos de transmisión de datos u otros mecanismos reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio o por la ley colombiana. Cuando el país receptor no proporcione un nivel adecuado de protección, adoptaremos las medidas contractuales o legales necesarias antes de realizar la transferencia o transmisión, salvo que exista una excepción legal aplicable.
Asimismo, hemos implementado salvaguardas razonables con nuestros proveedores, encargados, afiliadas y socios comerciales para proteger la información conforme a la ley aplicable.
PRESENTACIÓN DE QUEJAS
Si desea contactarnos para ejercer sus derechos o presentar una inquietud sobre el tratamiento de su información, puede hacerlo a través de los canales indicados más adelante. Haremos nuestros mejores esfuerzos para atender su solicitud. Si considera que su solicitud no ha sido resuelta adecuadamente, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad colombiana en materia de protección de datos personales.
ACTUALIZACIONES
Podremos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos o comerciales. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, adoptaremos medidas razonables para informarlas a los Titulares por los medios que consideremos adecuados. Si la ley exige una nueva autorización para ciertos cambios, la solicitaremos oportunamente. Este Aviso fue actualizado por última vez en la fecha indicada al inicio del documento.
CONTÁCTENOS
Si tiene preguntas, inquietudes, consultas o reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos como Titular, puede contactar a nuestro responsable de protección de datos a través del correo electrónico: DPO.CTHC@celltrionhc.com